今、導入を検討する企業が増えているServiceNow。業務の標準化と自動化をコンセプトに、IT運用管理のベストプラクティスに則って設計されたServiceNowは、ITサービスマネジメントや資産管理、セキュリティオペレーション、カスタマーサービスマネジメントなど、幅広い業務に対応していることから、エンタープライズ企業から注目されています。

　しかしServiceNowは、その柔軟性の高さゆえ「導入のハードルが高い」という声も挙がっています。具体的に、どの部分のハードルが高く、どんなことを導入前に知っておくべきなのでしょうか──。

　本記事では、AnityAが開催したイベント「『それ、ServiceNowの導入前に知りたかった』—経験者が語る『つまずきポイント』 Vol.0」の模様を動画でご紹介します。

　前編では、大手企業からメガベンチャーまで、さまざまなServiceNowの導入企画・構築プロジェクトのコンサルティングを手掛けるAnityA 廣田真一の「その状態で ServiceNowを導入して大丈夫？　導入をやめたほうがいい会社の3つの特徴」と題したプレゼンテーションの模様と、アカツキのIT Serviceチームで ServiceNow導入を担当している宮越信吾氏、AnityA代表取締役の中野仁を交えたディスカッションを動画でご覧いただけます。

動画インデックス

AnityA廣田 真一のプレゼンテーション

　-ServiceNowが選ばれている理由【00:02:40】
　- 導入を見直したほうがいい会社の特徴1：ダメな目的【00:04:44】
　-導入を見直したほうがいい会社の特徴2：ダメな体制【00:06:45】
　-導入を見直したほうがいい会社の特徴3：まずい計画【00:08:07】
　-導入がうまくいく会社の特徴【00:09:56】
　-企業がServiceNowを使って目指すべき姿とは【00:12:00】
　-ServiceNowの落とし穴（1）標準権限設定が使えない？！【00:18:07】
　-ServiceNowの落とし穴（2）情報ステータスの共通認識が必要【00:19:21】
　-押し機能「Integrationhub REST ACTION」とは【00:21:56】

AnityA 廣田×アカツキ 宮越氏×AnityA 中野鼎談

　-ServiceNowが想定している組織構造とは【00:26:26】
　-バージョンアップがしんどい？ 今のプロセスを捨てられるか【00:40:02】
　-ユーザビリティ問題との向き合い方【00:45:27】
　-内部でできるServiceNowを使うための体制づくり【00:47:32】
　-データー連携と改修を行うための役割分担【00:51:05】

登壇者プロフィール

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